格瓦拉电影票售后不能退？

　　日前，市民陈女士向“老罗帮你忙”投诉称，通过格瓦拉网站购买电影票后，几分钟便提出退票时仍然被。记者联系格瓦拉后，陈女士已获准退票。

　　陈女士称，10月16日晚上，他通过格瓦拉网站，一次性购买了4张总计220元的电影票，但是，一切操作完后，手机上收到的短信提示称，这4张电影票的观看时间为10月17日下午2∶30。而她前面买票时，原本是准备于10月19日下午2∶30看电影。

　　陈女士估计自己选错了观影时间，明白过后，便重新买票，重新买票成功后，才向格瓦拉提出退票要求，希望格瓦拉能对前面所买4张票作退票处理。陈女士说，她工作比较忙，之所以先重新买票再谈退票事宜，一方面，是担心买不到相应电影院10月19日下午2∶30的电影票，另一方面也是想通过重新买票的方式，向格瓦拉证明自己确实想看电影，其买票后马上退票之举动，不是。

　　但陈女士的要求一开始没有被同意。她说，格瓦拉称给出两个理由，一面由于网站购票系统流程不能更改；二是相应座位由电影院锁定，作为区别于电影院的第三方售票平台，格瓦拉不能决定是否能退票。

　　陈女士告诉记者，被格瓦拉明确提出不能退票后，她又提出了“改签”方案，希望将相应场次电影票延后观看，结果同样被。“他们要我去找电影院”。

　　10月17日上午，记者联系格瓦拉客服时，129号客服人员介绍，根据不同电影院管理方的需求，格瓦拉所售电影票，在退换货上也有不同制度—对万达、金逸等影院的电影票，网站支持退票，前提是距离票面影片放映时间不能少于2.5小时；而对另一些影院的票，则在顾客成功下单前，会有关于不能退票之明确提醒，按，这些票不能退。

　　记者将陈女士购票订单号告诉该客服工作人员后，对方回复称，陈女士所购票为不能退的票，下单至付款前，有不能退票之描述，顾客点击并出现“我知道了”后，操作才能继续进行下去，直到付款成功。正是由于这样，网站才不同意退票。

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