中国电信公司着力提升宽带服务能力

　　近年来,中国电信公司10000号客服中合实际、创新机制,组建三个党团员先锋队,即宽带先装后付突击队、全业务甩单先锋队、业务技能帮扶志愿队,进一步推进服务能力提升。

　　据悉,该公司通过成立宽带先装后付突击队,采取先装后付的方式,使客户只需拨打10000号,即可快捷办理宽带新装业务,即装即通,免费体验;通过成立全业务甩单先锋队,协同本地网负责承接一线直销人员新装各类电信产品,受理、更改、提升各类套餐业务;通过成立业务技能帮扶志愿队,全面开展持续有效的结对帮扶工作,全面提升员工的业务技能水平,进一步培养员工的主动服务意识,不断提高10000号整体服务水平和客户满意度。